Czym różni się miękka windykacja od twardej?

Miękka windykacja jest standardowym procesem windykacyjnym z tym, że windykatorzy są bardziej wyrozumiali wobec dłużników. Polega głównie na kontroli kredytowej odbiorców. Miękka windykacja to także metoda stosowana przez firmy współpracujące z biurami informacji gospodarczej, która rozpoczyna się od wysłania wezwania do zapłaty z ostrzeżeniem o zamiarze wpisania do BIG. Jeśli dłużnik nie spłaci należności, kolejnym krokiem jest wpis do BIG.

Z miękką windykacją spotykają się najczęściej dłużnicy, których zadłużenie powstało stosunkowo niedawno. Nie ma więc potrzeby wykorzystywania większej presji na dłużniku niż zwykłe upomnienie i prośba o przyspieszenie terminów płatności. O windykacji twardej mówimy wtedy, gdy możliwe drogi porozumienia z dłużnikiem zostały wyczerpane i trzeba odwołać się do instytucji prawnych rozstrzygających spór. W przypadku twardej windykacji, windykatorzy stosują ostrzejsze sankcje windykacyjne jak np. skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego, wywiad detektywistyczny i gospodarczy, wizyty windykatorów terenowych.

W przypadku twardej windykacji windykatorzy posługują się o wiele bardziej poważnymi sankcjami prawnymi niż w przypadku miękkiej windykacji np. postępowanie sądowe, egzekucyjne, a nawet karne. Twarda windykacja dotyczy jedynie tzw. dłużników trudnych, którzy od dłuższego czasu opóźniają się z zapłatą. Niektórzy windykatorzy nie uznają rozdziału na miękką i twardą windykację.